Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo

Please download to get full document.

View again

of 17
47 views
PDF
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Document Description
Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo Elfis Mus Abdul) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gorontalo
Document Share
Document Transcript
Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo Elfis Mus Abdul) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gorontalo 74 ABSTRACT ELFIS MUS ABDUL, marketing hotchpotch perception influence towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency. This watchfulness aims to detect influence presepsi marketing hotchpotch towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency Gorontalo. Data that used in this watchfulness primary data that baseds on from admission filling kuisioner. Watchfulness population number 50 customers by using incedental method. Technics analysis that used to answer watchfulness problem and test hypothesis doubled regression analysis constructively software statistical package social science (spss) that is used to analyze data. Before do hypothesis test, done validity testing and reliabilitas instrument that continued pegujian regression analysis rules. This watchfulness finding (1) Found positive influence and significant Product towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency Gorontalo, (2) Found positive influence and significant Price towards customer satisfaction at printing office Tiara Limboto regency Gorontalo, (3) Found positive influence and significant Place towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency Gorontalo, (4) Found positive influence and significant Promotion towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency Gorontalo. Testing simultaneously attribute that product, price, place and promotion positive influential and significant towards customer satisfaction at printing office Tiara Limboto regency Gorontalo. Influential dominant variable towards customer satisfaction at Printing Office Tiara Limboto regency Gorontalo is Place. Keyword: Product, Price, Place, Promotion, Customer satisfaction. 1. PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Perusahaan perusahaan masa kini sedang menghadapi persaingan terberat yang pernah mereka hadapi. Hanya perusahaan perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang berhasil menarik pelanggan, dan berhasil memperkenalkan produk. Terlalu banyak perusahaan yang berpikir bahwa mendapatkan pelanggan adalah tugas bagian pemasaran atau penjualan. Jika bagian tidak mampu mendapatkan pelanggan, perusahaan akan berkesimpulan bahwa tenaga pemasaran mereka kurang baik. Akan tetapi, kenyataannya adalah bahwa pemasaran hanyalah salah satu faktor untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Bagian pemasaran hanya dapat menjadi efektif pada perusahaan perusahaan yang seluruh bagian dan karyawannya telah 75 merancang serta menjalankan sistem penyampaian nilai pelanggan yang lebih unggul dari pada para pesaingnya. Perusahaan Percetakan Tiara adalah perusahaan yang bergerak pada bidang Pembuatan Cap & Undangan yang tergolong perusahaan kecil. Percetakan Tiara berlokasi di Kompleks Sooping Center Limboto.Tingkat kepuasan pelanggan adalah upaya pemberian layanan sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sertaketepatan penyampainnya untukmensinergikannya dengan keinginan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka konsep marketing mix yang terdiri dari product, price, promotiondanplace menjadi salah strategi pemasaran yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian latar belakang di atas peneliti tertarik untuk mengkaji masalah kepuasan pelanggan di Percetakan Taiara Limboto dengan menetapkan judul penelitian pengaruh Presepsi Bauran Pemasaran terhadap kepuasan pelanggan di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. I.2. Masalah Pokok Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka masalah pokok dalam penelitian ini adalah : Apakah terdapat pengaruh Presepsi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Secara spesifik masalah akan dikaji dengan melalui konsep Marketing Mix yang terdiri dari produk, harga, promosi dan lokasi, sehingga masalah pokok dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 2. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 3. Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 4. Apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 5. Variabel manakah yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran merupakan proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.kotler (2012:146) menyatakan manajemen pemasaran adalah penganalisaan dan pengawasan program program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Dari pengertian pengertian tentang pemasaran yang telah di kemukakan di atas dapat di simpulkan bahwa pemasaran adalah salah satu kunci dalam perusahaan dalam meraih kesejahteraannya, dikarenakan karena pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan dalam menjalankan perusahaannya. Pentingnya suatu pemasaran dapat dilihat dari bagaimana perusahaan itu bergerak dan menjalankan aktivitasnya dalam halnya membawa dan 76 mengenalkan produknya ke pasar dengan tujuan agar dapat dikenal dan diharapkan agar dapat menyampaikan suatu pesan yang baik yang dapat menarik perhatian dan minat oleh para calon konsumen untuk dapat memiliki produk tersebut Persepsi Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh penginderaan, yaitu suatu stimulus yang di terima oleh individu melalui alat reseptor yaitu indera. Alat indera merupakan penghubung antara individu dengan dunia luarnya. Menurut Robbins (2003:97) yang mendeskripsikan bahwa persepsi merupakan kesan yang diperoleh oleh individu melalui panca indera kemudian dianalisa (diorganisir), diinteprestasi dan kemudian dievaluasi, sehingga individu tersebut memperoleh makna Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Assauri (2014:16) mendefinisikan bauran pemasaran (marketing mix) merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan juga untuk merancang program taktik jangka pendek. Zeithaml dan Bitner dalam (Hurriyati 2010:47), menyatakan bahwa konsep bauran pemasaran tradisional (tradisional marketing mix) terdiri dari 4P, yaitu: Produk (Product), Harga (Price), Tempat/Lokasi (Place), Promosi (Promotion). Jadi dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan alat (tools) yang dibaurkan, sehingga dapat digunakan perusahaan sebagai trategi untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, terdiri dari 4P, yaitu: Produk (Product), Harga (Price), Tempat/Lokasi (Place), Promosi (Promotion). 1. Produk (Product) Kotler dan Amstrong (2012:62) mendefinisikan product adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan. Jadi dapat disimpulkan bahwa product merupakan suatu bentuk penawaran organisasi termasuk perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan konsumen. 2. Harga (Price) Harga adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. 3. Tempat/Lokasi (Place) Kotler dan Amstrong (2012:63) mendefinisikan bahwa Place (tempat) adalah memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk menyalurkan produk/jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran. Pada dasarnya permasalahan tempat sangat erat hubungannya dengan masalah penyaluran produk/jasa dari pihak yang menawarkan pada pihak yang meminta. Keputusan mengenai lokasi dan saluran meliputi pertimbangan mengenai cara penyampaian jasa kepada pelanggan dan dimana jasa harus ditempatkan merupakan arti yang penting karena kemudahan pelanggan 77 memperoleh jasa merupakan bagian dari nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan. 4. Promosi (Promotion). Promosi merupakan salah satu faktor penentu kesuksesan program pemasaran. Tujuan promosi adalah memberikan informasi, mempengaruhi, membujuk, dan mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Promosi bertujuan untuk menginformasikan atau mengingatkan konsumen tentang spesifikasi produk atau merek.pada umumnya perusahaan menggunakan promosi sebagai strategitambahan atas strategi yang lain yaitu strategi produk, harga dan distribusi Kepuasan Pelanggan Secara umum, kepuasan pelanggan menurut Kotler dan Keller, (2009:177) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. 3. KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS 3.1. Kerangka Konseptual Pemasaran dan strategi pemasaran bagi pihak perusahaan sangat penting untuk diterapkan dalam rangka pengenalan kebutuhan dan keinginan pelanggan, penentuan pasar sasaran mana yang dapat dilayani dengan sebaikbaiknya oleh perusahaan, serta untuk merancang produk yang tepat untuk melayani pasar tersebut, dengan tujuan untuk memperoleh laba melalui kepuasan pengguna. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tergantung pada kinerja anggapan produk relatif terhadap ekspektasi pembelian. Jika kinerja produk tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Kepuasan pelanggan adalah respon dari perilaku yang ditunjukkan oleh pelanggan dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Apabila hasil yang dirasakan dibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa, kurang puas bahkan tidak puas, namun sebaliknya bila sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas dan bila kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Ratih (2010:48) mengungkapkan bahwa bauran pemasaran merupakan unsur unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir dan digunakan dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Jadi dapat bauran pemasaran merupakan unsur unsur pemasaran yang dibaurkan, sehingga dapat digunakan oleh perusahaan sebagai strategi untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Produk Harga Lokasi Kepuasan Pelanggan Promosi 78 Gambar 1. KerangkaKonseptualPenelitian 3.2. Hipotesis Berdasarkan dukungan teoritis dan empiris yang telah di kemukakandi atas, sebagai jawaban sementara atas masalah pokokyang telah dikemukakan sebelumnya, maka hipotesispenelitian ini adalah : 1. Terdapat pengaruh positif produk terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 2. Terdapat pengaruh positif harga terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 3. Terdapat pengaruh positif tempat terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 4. Terdapat pengaruh positif promosi terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. 5. Variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo adalah tempat. 4. METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Objek dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo yang direncanakan selama 2 bulan Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Populasi dalam penelitian adalah pelanggan di Percetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo Sampel Penelitian Sampel merupakan bagian dari populasi, mengingat jumlah pelanggan tidak terdata di perusahaan, maka penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode insidental yaitu sampel diperoleh pada saat melakukan penelitian diperusahaan yaitu pelanggan yang dijumpai, dengan target sebanyak 50 orang Jenis dan Sumber Data Jenis Data Dalam penelitian ini, ada dua jenis data yang dikumpulkan oleh peneliti guna menguji hipotesis yang diajukan. Data kuantitatif yaitu data yang berwujud dalam bentuk angka angka yang di peroleh baik dari dokumen dokumen maupun pengambilan data langsung pada unit analisis atau responen dan data kualitatif merupakan bentuk analisis yang berdasarkan dari data yang dinyatakan dalam bentuk uraian. Data kualitatif ini digunakan untuk 79 membahas dan menerangkan hasil penelitian tentang berbagai gejala atau kasus yang dapat diuraikan dengan kalimat Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari dua jenis data yaitu : Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek penelitian baik melalui penyebaran kuisioner kepada responden dandata skunder yaitu data yang telah ada pada obyek penelitian atau data hasil penelitian yang sudah pernah dilakukan sebelumnya, dimana data tersebut bersumber dari dokumen organisasi tersebut atau institusi lainnya, yang dianggap berkaitan atau relevan dengan masalah yang di bahas Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen PengujianValiditas Instrumen Tujuan uji validitas instrumen penelitian adalah untuk melihat keakuratan butir instrumen dakam mengukur variabel sehingga mendapatkan data penilaian yang sahih (valid). Pengujian validitas dilakukan untuk melihat apakah butir butir pernyataan telah sungguh sungguh mengukur apa yang harus diukur sehingga menjamin keabsahan hasil penelitian. Pengujian validitas butir instrumen dilakukan dengan menggunakan metode korelasi Product Moment Pearson.Perhitungan Uji validitas Instrumen penelitian dipergunakan alat bantu statistik program SPSS ver Uji Reliabilitas Instrumen Reliabilitas adalah indeks yang menunjukan sejauhmana suatu alat ukur dapat dipercaya. Hasil pengukuran reliabilitas instrumen menunjukan sejauhmana pengukuran itu tetap konsisten bila dilakukan pengujian berulang dengan alat ukur yang sama. Perhitungan reliabilitas instrumen menggunakan uji Alpha Cronbach. Suatu variabel dapat disebut reliabel apabila memiliki nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Perhitungan reliabilitas instrument mengunakan formula Alpha Cronbach s.perhitungan Uji reliabilitas Instrumen penelitian dipergunakan alat bantu statistik program SPSSver Uji Persyaratan Analisis Pengujian persyarata analisis yaitu uji penyimpangan asumsi klasik dilakukan agar hasil analisis regresi memenuhi criteria BLUE (Best, Linear, Unbiased Estimator). Uji asumsi klasik ini terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji auto korelasi, dan uji heteroskedastisitas Uji Nomalitas Data Tujuan Uji Normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji Normalitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji Kolmogorov Smirnov Kriteria pengujian satu sampel menggunakan pengujian satu sisi yaitu dengan membandingkan probabilitas dengan tingkat signifikansi tertentu yaitu : 1. Nilai signifikansi atau probabilitas 0,05 maka distribusi data tidak normal. 2. Nilai signifikansi atau probabilitas 0,05 maka distribusi data adalah normal Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi 80 ditemukan adanya korelasi bebas (independent). Deteksi terhadap ada tidaknya multikolinearitas dapat diketahui apabila nilai VIF (Variance Inflation Factors) atau nilai toleransinya. Keberadaan multikolinearitas dapat diketahui apabila nilai VIF dari masing masing variabel 10, dan nilai toleransinya 0,1 maka dapat dikatkan tidak terdapat gejala multikolinieritas atau hubungan yang terjadi antar variabel bebas dapat ditolerani shingga tidak akan mengganggu hasil regresi Uji Autokorelasi Digunakan untuk menguji asumsi klasik regresi berkaitan dengan adanya autokorelasi, yaitu dengan Durbin Watson (DW), yaitu dengan membandingkan nilai DW statistic dengan DW table. Apabila nilai DW statistic terletak pada daerah tidak terdapat autokorelasi yangberarti telah memenuhi asumsi klasik regresi Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tidak memiliki pola tertentu Metode Analisis Metode analisis yang digunakan untuk membuktikan hipotesis yang diajukan serta untuk menganalisisi variabel yang diangkat, yaitu : Metode kualitatif Metode Kualitatif yaitu menguraikan dan menganalisa data data yang ditemukan dilapangan secara deskriptif sehingga dapat membuktikan hipotesis Metode Kuantitatif. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penulisan ini adalah model analisis regresi linier berganda untuk menganalisa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun rumus analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + ei Dimana : Y : Kepuasan Pelanggan X 1 : Produk X 2 : Harga X 3 : Tempat X 4 : promosi a :Nilai kontanta b : Koefisien Regresi ei : Kesalahan pengukuran Untuk mendapatkan hasil penaksiran regresinya, maka akan digunakan paket program komputer SPSS (Statistical Product And Solution Solution) ver Hipotesis Statistik Hipotesis statistika merupakan simbol parameter statistika yang merupakan pernyataan tentang karakteristik populasi yang merupakan jawaban sementara atas masalah pokok. Adapun hipotesis statistik sesuai masalah pokok dalam penelitian ini adalah. 81 1. H 0 : b 1 = 0 : Tidak terdapat pengaruh produkterhadap kepuasan pelanggan. H 1 : b 1 0 : Terdapat pengaruh produkterhadap kepuasan pelanggan. 2. H 0 : b 2 = 0 : Tidak terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. H 1 : b 2 0 : Terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. 3. H 0 : b 3 = 0 : Tidak terdapat pengaruh tempat terhadap kepuasan pelanggan. H 1 : b 3 0 : Terdapat pengaruh tempat terhadap kepuasan pelanggan. 4. H 0 : b 4 = 0 : Tidak terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan. H 1 : b 4 0 : Terdapat pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan. 5. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Deskripsi Objek Penelitian Perusahaan Percetakan Tiara adalah perusahaan yang bergerak pada bidang pembuatan produk Cap & Undangan yang tergolong perusahaan kecil. Percetakan Tiara berlokasi di Kompleks Sooping Center Limboto Deskripsi Unit Analisis Sesuai dengan metode penelitian, unit analisis yang merupakan sampel dalam penelitian adalah pelanggan dipercetakan Tiara Limboto Kabupaten Gorontalo. Metode penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode insidentil yaitu sampel di peroleh pada saat melakukan penelitian, yitu pelanggan yang ditemui di temapat penelitian. Adapun target sampael dalam penelitian ini sebanyak 50 orang pelanggan Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji validitas butir instrumen penelitian bertujuan untuk mengukur keakuratan atau valid tidaknya suatu alat ukur/kuesioner. Hasil uji validitas pada masing variabel disajikan sebagai berikut. 1. Produk (X 1 ) Pengujian uji coba instrumen variabel produk yaitu uji validitas butir pernyataan dengan menggunakan teknik korelasi product moment dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Jika r hitung r tabel maka butir dinyatakan valid, dan jika r hitung r tabel maka butir dinyatakan tidak valid. Skor r tabel dengan taraf signifikan α = 0,05 pada degre of predom (df) = n 1, atau 30 1 = 29, r tabel = 0, Harga (X 2 ) Pengujian uji coba instrumen variabel harga yaitu uji validitas butir pertanyaan dengan menggunakan teknik korelasi product momentdilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Jika r hitung r tabel maka butir dinyatakan valid, dan jika r hitung r tabel maka butir dinyatakan tidak valid. Skor r tabel dengan taraf signifikan α = 0,05 pada degre of predom (df) = n 1, atau 30 1 = 29, r tabel = 0, 3. Tempat (X 3 ) Pengujian uji coba instrumen variabel tempat yaitu uji validitas butir pertanyaan dengan menggunakan teknik korelasi product momentdilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Jika r hitung r tabel maka butir dinyatakan valid, dan jika r hitung r tabel ma
Similar documents
View more...
Search Related
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x