Appendix.pdf

Please download to get full document.

View again

of 13
7 views
PDF
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Document Description
185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan pe
Document Share
Document Transcript
  185    Lampiran-1  Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu  jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini. Isilah  pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat  bapak/ibu/saudara, dengan alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr  peneliti mengucapkan terimakasih. IDENTITAS RESPONDEN:  Nama : Umur : Jenis Kelamin : Alamat : Pendidikan terakhir : Tidak sekolah SD SLTP SLTA Diploma Sarjana Pekerjaan : Tidak bekerja Wiraswasta Petani IRT PNS/TNI/POLRI DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Universitas Sumatera Utara  186    KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Alternatif Jawaban: STB = Sangat Tidak Baik TB = Tidak Baik KB = Kurang Baik B = Baik SB = Sangat Baik Jawaban  No Pertanyaan STBTB KB B SB Tangibility (bukti fisik) : 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan  bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor  penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan  baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail  perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter Universitas Sumatera Utara  187   mengenai obat dan makanan pasien Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan  pasien 2 Dokter memberikan kesempatan  bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang  penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien 6 Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien Universitas Sumatera Utara  188    Assurance (Jaminan):  1 Tersedia dokter spesialis   2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama  berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan  pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang  berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga  pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka. Universitas Sumatera Utara
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks