ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP

Please download to get full document.

View again

of 49
100 views
PDF
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Document Description
ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer SKRIPSI
Document Share
Document Transcript
ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh : Margareta. E. M. Ganwarin PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2009 ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh : Margareta. E. M. Ganwarin PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2009 i SKRIPSI ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer Oleh : Nama : Margareta. E. M. Ganwarin NIM : Telah disetujui oleh : Pembimbing I Dr. H. Herry Maridjo, M. Si. Tanggal 22 Desember 2008 Pembimbing II M T Ernawati, SE, M.A Tanggal 16 Februari 2009 ii SKRIPSI ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer Dipersiapkan dan ditulis oleh: Margareta. E. M. Ganwarin Telah dipertahankan di depan Panitia Penguji tanggal 19 Maret 2009 dan dinyatakan memenuhi syarat Susunan Panitia Penguji Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua : M T Ernawati, S.E., M.A... Sekretaris : Drs. Th. Sutadi, MBA... Anggota : Dr. H. Herry Maridjo, M. Si.... Anggota : M T Ernawati, S.E., M.A.... Anggota : Drs. P. Rubiyatno, M.M.... Yogyakarta 31 Maret 2009 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., Q.I.A iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan peromohonan dengan ucapan skuyur. Hati manusia memikir-mikirkan jalannya, tetapi TUHANlah yang menentukan arah langkahnya. (Amsal 16 : 9) AKU mengasihi orang yang mengasihi AKU, dan orang yang tekun mencari AKU akan mendapatkan daku. (Amsal 8 : 17) TUHAN sabar tehadap kita karena Ia menghendaki supaya semua orang berbalik dan bertobat. Skripsi ini kupersembahkan untuk : Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus Papa dan mama tercinta Adik-adikku maike dan ilona tersayang Sahabat dan orang-orang yang pernah dekat dengan aku iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah. Yogyakarta, Januari 2009 Penulis Margareta. E. M. Ganwarin v ABSTRAK ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP Studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer. Margareta. E. M. Ganwarin Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2009 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer dan mencari atribut-atribut manakah yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer. Penelitian dilaksanakan di Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Yogyakarta yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dan Purposive Sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach Alpha. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Cochran pada taraf signifikansi 5%. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa : atribut merek, fasilitas, spesifikasi, banyaknya pilihan jenis sesuai dengan kebutuhan yang menjadi penentu dalam pembelian laptop merek Acer bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Yogyakarta. Sedangkan atribut harga, promosi, ukuran, garansi, dan gaya hidup (life style) bukan merupakan atribut-atribut yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer. vi ABSTRACT THE ANALYSIS ON ATTRIBUTES DETERMINING LAPTOP PURCHASING Study on the students of Sanata Dharma University, Campus I, Mrican who have purchased and used Acer laptops Margareta. E. M. Ganwarin Sanata Dharma University Yogyakarta 2009 The purpose of this research was to acquire the characteristies of consumers who have purchased and used Acer laptops and to find the attributes which determined consumers in buying Acer laptops. The study was conducted in Sanata Dharma University, Campus I, Mrican, Yogyakarta. The technique of collecting data was performed by distributing questionnaire to respondents. The population of this research was students of Sanata Dharma University, Campus I, Mrican, Yogyakarta who have purchased and used Acer laptops. There were 100 respondents studied as the sample of research. The sampling techniques used are Accidental Sampling and Purposive Sampling. The validity test used Product Moment Correlation technique and the reliability test used Cronbach Alpha. The data analysis technique used in this research was Cochran Analysis on 5 % significance level. Based on the result data analysis, the researh found that: brand attribute, facilities, specification, and the variety of type determined the purchase of Acer laptops for students of Sanata Dharma University. While price attribute, promotion, size, warranty, and life style did not determine consumers in purchasing Acer laptops. vii KATA PENGANTAR Segala puji, hormat, dan syukur penulis persembahkan kepada Allah Bapa di Surga atas segala berkat, kasih serta anugrahnya yang senantiasa penulis rasakan dari awal sampai akhir penulisan skripsi yang berjudul Analisis Atributatribut yang Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop: Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop merek Acer. Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya motivasi, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan selesai tepat pada waktunya. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Rama Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si. Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A, selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku pembimbing I yang selalu bersedia membimbing, dan memberikan pengarahan serta saran selama penulisan skripsi ini. viii 5. Ibu M T Ernawati, SE, MA, selaku pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini. 6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat berguna bagi penulis selama proses perkuliahan. 7. Buat kedua Orang Tuaku, Papa Bernard Ganwarin, Mama Arcyance Ganwarin, dan Ama Kong (Margareta Ganwarin), terima kasih atas doa, nasehat, dukungan, pengorbanan dan kasih sayangmu yang tiada pernah berhenti. Saat ini saya hanya bisa mempersembahkan skripsi ini untuk membahagiakan kalian. 8. Kedua adikku tersayang: Maike dan Ilona, terimakasih buat doa dan dukungannya. 9. Evan, Coco, Kirek-Mei, Ce Yanty, Tessa, Cika, Ka Eppi, Ce Erlin dan keluarga besar Ganwarin Afaratu di Saumlaki, terima kasih buat doa dan dukungannya. 10. Buat sahabat-sahabatku: Yanti, Merry, Linda, Charlie s, Ivone, Nesta, Chester, dan Qq terima kasih buat doa, semangat, dukungan, dan selalu mendengarkan keluh kesah penulis selama ini. 11. Buat My Phrend s (ByU, Evie s, Febry, Anna, Cecilia, dan Octa-Wawan) dan Billy, Nenno, Made, Dewie, Arie, Dadang, Mas Wawan, Mba Wika, dan Bayu-Solo yang selalu memberikan dukungan dan bantuan buat penulis dalam menyelesaikan penulisan ini. ix 12. Mba Tika, Mba Widya, Mba Nissa, Dian, selalu menemaniku dan banyak memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsiku ini. 13. Teman-teman Manajemen angkatan 04 yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuannya. Penulis percaya bahwa kasih dan kemurahan Allah selalu menyertai dan memberkati semua pihak yang telah membantu serta memberikan dukungannya dalam skripsi ini. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan menfaat bagi setiap orang yang membacanya. Yogyakarta, 2 Desember 2008 Penulis Margareta. E. M. Ganwarin x DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA v ABSTRAK.. vi ABSTRACT vii KATA PENGANTAR vii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL.. xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar belakang Masalah.. 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Batasan Masalah. 3 D. Tujuan Penelitian 4 E. Manfaat Penelitian.. 4 F. Sistematika Penelitian. 5 BAB II LANDASAN TEORI 7 A. Pengertian Pemasaran... 7 B. Pengertian Manajemen Pemasaran.. 8 C. Konsep Pemasaran... 9 xi D. Pegertian Produk.. 10 E. Atribut Produk. 11 F. Harga 17 G. Promosi 19 H. Pengertian Laptop 23 I. Perilaku Konsumen.. 25 J. Penelitian Sebelumnya. 32 K. Kerangka Konseptual L. Hipotesis.. 34 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian. 35 B. Lokasi dan Waktu Penelitian C. Subyek dan Obyek Penelitian 35 D. Sumber data. 36 E. Teknik Pengumpulan Data F. Defenisi Operasional 37 G. Populasi dan Sampel 39 H. Uji Validitas dan Reliabilitas I. Teknik Analisis Data 42 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN.. 44 A. Sejarah singkat Laptop Acer 44 B. Sejarah Universitas Sanata Dharma. 47 xii BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN.. 53 A. Karakteristik Responden.. 53 B. Analisis Instrumen C. Analisis Data BAB VI KESIMPULAN, SARAN, dan KETERBATASAN.. 70 A. Kesimpulan.. 70 B. Saran C. Keterbatasan DAFTAR PUSTAKA. 74 LAMPIRAN 76 xiii DAFTAR TABEL Halaman Tabel II.1 Kerangka Konseptual. 33 Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku. 55 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Pembelian dan Penggunaan Laptop 56 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Laptop yang digunakan Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian 58 Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian 59 Tabel V.8 Hasil Cochran. 60 xiv 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sekarang ini, kebutuhan seorang mahasiswa akan komputer sudah tidak dapat disangkal lagi. Komputer dapat berfungsi sebagai sarana penunjang pendidikan dan sarana hiburan. Fungsi komputer sebagai sarana pendidikan yaitu membantu mahasiswa dalam pembuatan tugas-tugas kuliah dan praktikum, sedangkan fungsi komputer sebagai sarana hiburan yaitu saat refresing mahasiswa dapat menggunakan fungsi multimedia dan gaming. Ada dua macam komputer yang umum digunakan, yaitu personal computer (PC) dan laptop, walaupun demikian fungsi fungsi dasarnya tidak ada perbedaan. Keunggulan dari laptop adalah dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa yang sering bepergian (mobile), karena sifatnya yang mudah dibawa, sedangkan kekurangan laptop apabila dibandingkan dengan PC adalah harganya yang mahal, dan spesifikasi dari komponen komponennya yang sudah ditetapkan produsen, jadi mahasiswa tidak dapat menentukan spesifikasi komponen yang dipasang dalam laptop tersebut. Karena kekurangan ini, maka pada pembelian sebuah laptop, mahasiswa hanya dapat memilih laptop dengan spesifikasi yang paling mendekati spesifikasi yang diinginkannya. Spesifikasi laptop yang sangat beragam membuat konsumen menjadi binggung karena dihadapkan pada pilihan merek laptop yang bermacam- 1 2 macam pula. Keadaan ini membuat mahasiswa semakin peka dan selektif terhadap merek laptop yang dibeli, jangan sampai laptop dengan suatu merek yang telah dibeli kinerjanya tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dan membuat mahasiswa merasa tidak puas. Konsumen akan membeli suatu produk apabila produk tersebut memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan oleh pembeli. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1997:103). Atribut-atribut produk dalam penelitian ini adalah merek, harga, fasilitas, jaminan (garansi), ukuran, spesifikasi, banyaknya pilihan jenis yang sesuai dengan kebutuhan, dan gaya hidup, yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop. Laptop dalam penelitian ini adalah merek Acer. Laptop merek Acer memiliki 3 macam jenis dengan nomor serialnya masing-masing, yaitu: Acer Aspire, Acer Ferrari, dan Acer TravelMate. Setiap jenis laptop dirancang dengan tujuannya masing-masing: Laptop jenis Acer Aspire lebih ditujukan kepada pengguna yang menyukai multimedia, menggunakan teknologi terbaru dan dikombinasikan dengan layar yang sangat cerah, laptop jenis Acer Ferrari memiliki spesifikasi yang tinggi dengan desain yang ekslusif, dan laptop jenis Acer TravelMate ditujukan pada pengguna yang menggunakannya untuk tujuan bisnis. Laptop jenis Acer TravelMate memberikan solusi yang hebat untuk para profesional dengan memberikan fitur keamanan, efisiensi dan dapat diandalkan. Laptop jenis Acer Aspire dan Acer TravelMate merupakan 3 laptop andalan Acer. Keduanya memiliki fitur dan spesifikasi yang unik untuk pangsa pasarnya masing-masing. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul Analisis Atribut-atribut yang Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop. Studi pada; Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, penulis merumuskan dua permasalahan dalam penelitian yaitu: 1. Bagaimana karakteristik pembeli dan pengguna Laptop merek Acer? 2. Di antara atribut-atribut berikut yaitu merek terkenal, harga terjangkau, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak pilihan jenis sesuai kebutuhan, gaya hidup, manakah yang menentukan konsumen dalam pembelian Laptop merek Acer? C. Batasan Masalah Dalam penelitian ini peneliti memberi batasan-batasan masalah untuk menghindari pembahasan yang meluas. Batasan-batasan masalah tersebut adalah : 1. Konsumen yang menjadi responden adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus I Mrican Yogyakarta. 2. Pengujian ini dibatasi pada atribut-atribut berikut yaitu: merek terkenal, harga, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak jenis pilihan 4 sesuai kebutuhan dan gaya hidup yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer. D. Tujuan Penelitian Penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan judul Analisis Atribut-atribut yang Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop memiliki beberapa tujuan yang ingin dicapai: 1. Untuk mengetahui karakteristik pembeli dan pengguna laptop merek Acer. 2. Untuk mengetahui manakah dari atribut-atribut berikut yaitu: merek terkenal, harga, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak pilihan jenis sesuai kebutuhan, dan gaya hidup, yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer. E. Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan saran kepada perusahaan yang bersangkutan sehingga dapat lebih memperhatikan atribut-atribut yang menentukan konsumen dalam pembelian. 2. Bagi Universitas Menambah koleksi karya ilmiah dan diharapkan mampu untuk membantu memajukan kualitas akademik universitas. 5 3. Bagi Peneliti Sebagai sarana bagi penulis untuk menerapkan ilmu yang telah didapat selama kuliah sekaligus memperoleh gambaran mengenai penerapan ilmu tersebut di lapangan. F. Sistematika Penulisan BAB I : Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II : Landasan Teori Bab ini berisikan tentang teori-teori yang mendasari dan mendukung penelitian ini. BAB III : Metode Penelitian Bab ini berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek dan objek penelitian, variabel penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, pengujian instrumen, dan teknik analisis data. BAB IV : Gambaran Umum Perusahaan Bab ini menjelaskan tentang gambaran perusahaan secara umum dan produk yang diteliti. BAB V : Analisis Data Bab ini membahas mengenai analisis serta pengujian terhadap jawaban responden dari kuesioner yang dibagikan dan hasil data yang diperoleh dalam penelitian. 6 BAB VI : Saran dan Kesimpulan Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang penulis ajukan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang bersangkutan. 7 BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran termasuk salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu konsumen dalam penciptaan nilai ekonomi. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Pemasar harus dapat menafsirkan kebutuhan-kebutuhan konsumen dan mengkombinasikannya dengan data pasar, seperti lokasi konsumen, jumlah dan kesukaan mereka. Beberapa ahli mengemukakan definisi tentang pemasaran yang kelihatannya agak berbeda meskipun intinya sama. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau pemasaran dari segi yang berbeda-beda. Pengertian pemasaran menurut Kotler (1997:8) adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan definisi pemasaran yang dikemukakan oleh Asosiasi Pemasaran Amerika (dalam Kotler, 2003: 10), pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi. 7 8 Jadi, pemasaran merupakan suatu interaksi yang berusaha untuk menciptakan hubungan pertukaran. Tetapi, pemasaran bukanlah merupakan suatu cara yang sederhana sekedar untuk menghasilkan penjualan saja. B. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran berlangsung bila sekurang-kurangnya satu pihak mempertimbangkan sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diharapkan dari pihak lain pada suatu pertukaran yang potensial. Manajemen pemasaran mempunyai tugas untuk mempengaruhi tingkat, jangka waktu dan komposisi permintaan dalam suatu cara sehingga membantu organisasi untuk mencapai sasarannya. Dalam rumusan ini manajemen pemasaran berarti manajemen atas permintaan. Menurut Kotler dan Armstrong ( 2003:16 ) manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sebagai sasaran demi mencapai tujuan organisasi. Sedangkan menajemen pemasaran (Kotler, 1997:13) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan ja
Similar documents
View more...
Search Related
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks